21 грудня Пенсійний фонд України відзначає 35-річчя від дня створення. З цього приводу спілкуюся з начальником відділу обслуговування громадян №3 (сервісний центр) Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області Ларисою Казан.
- Сьогодні Пенсійний фонд, як ціла конгломерація – об’єднав функції з нарахування і виплат пенсій з роботою управління соцзахисту...
- Протягом тридцяти п’яти років фонд пройшов шлях від простого механізму виплат пенсій до сучасної інституції, яка інтегрує свої функції з управ-ління соціального захисту. Це
об'єднання функцій є кроком до централізації та цифровізації соціальних послуг, що дозволяє громадянам отримувати послуги екстериторіально, незалежно від місця реєстрації, а також пришвидшує проходження коштів до отримувачів. Пенсійний фонд України тепер адмініструє низку соціальних виплат. До них належать різні види державної со-ціальної допомоги.
Сервісні центри Пенсійного фонду зараз можуть надавати більш широкий спектр послуг, спрощуючи процедури для людей і зменшуючи бюрократичні перепони. Це сприяє більшій прозорості, доступності та якості надання соціальних послуг.
Сьогодні Пенсійний фонд України виконує розширені функції: окрім пенсійного забезпечення, він керує солідарною системою, адмініструє збір внесків та виплачує різні со-ціальні допомоги, включаючи житлові субсидії, пільги, допомоги з тимчасової непрацездатності, допомоги ВПО та інші, централізуючи соціальні послуги через цифровізацію та екстериторіальний принцип роботи.
Для наближення послуг до людини прийом громадян проводиться у сервісних центрах Пенсійного фонду та віддалених робочих місцях у територіальних громадах. Принцип екстериторіальності надав змогу звертатись за отриманням послуг незалежно від місця реєстрації або проживання: кожен пенсіонер одержав можливість самостійно обирати, до якого саме сервісного центру Фонду звертатися. І це стало перевагою, яка допомогла подолати виклики, що постали перед системою після повномасштабного вторгнення та масової тимчасової зміни місця проживання пенсіонерів.
- Скільки у штаті працівників?
- У нашому приміщенні в місті Самборі працює понад 60 співробітників різних підрозділів територіального управління Пенсійного фонду у Львівській області. Серед них є фахівці, які займаються призначенням та перерахунком пенсій, житлових субсидій, пільг, допомог, перевіркою правильності розрахунку розміру страхових виплат у зв'язку із тимчасовою втратою працездатності, а також оцифруванням трудових книжок і документів. Серед них також є контрольно-перевірочний відділ, відділ тех-нічної підтримки зовнішніх користувачів електронних сервісів, відділ ведення електронних реєстрів, відділ представництва інтересів у судах та інших органах. Окремо варто зазначити, що у відділі обслуговування громадян (сервісному центрі) працює 10 працівників.
- Чи багато за день приймаєте відвідувачів?
- Протягом робочого дня до нашого сервісного центру звертається в середньому до 170 відвідувачів. Однак бувають дні, коли кількість може сягати близько 220 осіб.
- З приводу чого до вас найчастіше звертаються?
- Найчастіше з питань призначення та перерахунку пенсій, оформлення житлових субсидій і пільг, а також з питань отри-мання різних видів допомог. Також до нас звертаються з питаннями щодо оцифрування трудових книжок та інших документів.
- Тепер додалась і робота з військовослужбовцями...
- Так, справді, до наших обов'язків належить робота з військовослужбовцями. Це включає прийом документів для призначення та перерахунку пенсій військовим, а також консультування щодо особливостей пен-сійного забезпечення для військових. Ми допомагаємо у вирішенні питань, пов'язаних із оформленням пільг та інших специфічних питань військовослужбовців.
- Чи виправданими є кроки в реформуванні Пенсійного фонду, додаванні постійно нових функцій?
- Додавання нових функцій у реформуванні Пенсійного фонду є виправданим, оскільки це дозволяє більш повно та ефективно задовольняти потреби громадян. З часом змінюються виклики та вимоги, і те, що з першого липня, коли Пенсійний фонд отримав функції з призначення допомог, дозволяє зробити послуги більш доступними та зручними. Громадяни можуть подавати заявки на допомоги і через електронні сервіси. Тож такі кроки сприяють покращенню якості обслуговування та відповідають сучасним потребам суспільства.
- Як вам вдається, як керівнику, координувати роботу цього складного організму?
- Координувати роботу такого складного сервісного центру Пенсійного фонду, для мене є відповідальною, але водночас надихаючою задачею. Я прагну забезпечити ефективну взаємодію між усіма підрозділами терито-ріального управління, підтримувати високий рівень професіоналізму і оперативності, а також створювати умови для комфортної роботи працівників. Важливими є відкритість до нововведень, постійний професійний розвиток і тісна співпраця з колегами.
- Ваші побажання з нагоди професійного свята своїм працівникам...
Шановні працівники Пенсійного фонду! Щиро вітаю вас із 35-річницею створення Фонду – нашим професійним святом! Це день визнання насправді нелегкої, але надзвичайно важливої праці із забезпечення соціального захисту людей, особливо в умовах війни, коли наша підтримка є важливою для українців. Бажаю усім невичерпної наснаги, міцного здоров'я, родинного затишку та якнай-швидшої Перемоги, яка принесе мир, благополуччя та впевненість у майбутньому нашій державі. Нехай ваш професіоналізм та відданість справі й надалі зміцнюють соціальну систему України, а вдома вас завжди чекає тепло, злагода та людська вдячність.
Марія ПУКІЙ, "Голос Самбірщини"